Assistenza in Garanzia

Validità della garanzia

Salvo estensioni o condizioni diverse indicate nella pagina prodotto, la garanzia commerciale sui prodotti acquistati su MakeUp Supply ha durata di 12 mesi dalla data di acquisto.

Per componenti soggetti a normale usura, come ad esempio cavi, batterie, alimentatori, pedali, accessori removibili o parti consumabili, la copertura può essere ridotta a 3 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nella documentazione del produttore.

Poiché MakeUp Supply vende a clienti professionisti, la garanzia viene gestita in coerenza con le Condizioni Generali di Vendita e con la garanzia per vizi prevista dal Codice Civile per gli acquisti professionali.

Quando richiedere assistenza

L’assistenza in garanzia deve essere richiesta entro 8 giorni dalla scoperta del problema, indicando in modo chiaro il difetto riscontrato e allegando, quando possibile, foto o video utili alla valutazione.

Una segnalazione completa ci permette di capire più rapidamente il problema e di indicarti la procedura corretta da seguire.

Casi esclusi dalla garanzia

La garanzia non è valida in caso di malfunzionamenti, danni o difetti causati da:

• uso improprio o non conforme alle istruzioni del prodotto;
• utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle previste;
• cadute, urti, liquidi, sporco, contaminazioni o danni accidentali;
• manomissioni, aperture, riparazioni o interventi non autorizzati;
• installazione, pulizia, manutenzione o conservazione non corrette;
• normale usura del prodotto o dei suoi componenti;
• danni derivanti da uso professionale intensivo non compatibile con le caratteristiche del prodotto;
• difetti o danni causati da accessori, alimentatori, cavi o componenti non compatibili.

I prodotti che arrivano con evidenti segni di manomissione, apertura non autorizzata o interventi tecnici non concordati potrebbero non essere accettati in garanzia.

Cosa fare per richiedere assistenza

Prima di spedire qualsiasi prodotto, contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp o email, spiegando il problema riscontrato e attendi le nostre istruzioni.

Per velocizzare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:

• numero d’ordine o riferimento di acquisto;
• nome e cognome o ragione sociale;
• prodotto per cui richiedi assistenza;
• descrizione chiara del problema;
• foto o video del difetto, quando possibile;
• eventuali prove già effettuate.

Non spedire il prodotto senza aver prima ricevuto conferma e istruzioni dal nostro servizio clienti.

Come preparare la spedizione

Dopo l’autorizzazione all’invio, il prodotto deve essere imballato con cura, possibilmente nella confezione originale o in un imballo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

All’interno del pacco ti chiediamo di inserire un riferimento chiaro alla richiesta di assistenza, come numero d’ordine, nome del cliente o eventuale codice pratica comunicato dal nostro servizio clienti.

Se il pacco non riporta le informazioni richieste, la gestione dell’assistenza potrebbe richiedere tempi più lunghi.

Sconsigliamo la spedizione tramite raccomandata, perché potrebbe non essere idonea alla gestione di prodotti e pacchi destinati all’assistenza tecnica e non ne garantiamo il ritiro.

Tempistiche indicative

Le tempistiche di assistenza possono variare in base al tipo di prodotto, al brand, alla disponibilità dei ricambi e alla necessità di coinvolgere il produttore o il centro assistenza esterno.

• Prodotti Dormouse e MakeUp Supply: indicativamente 2-3 giorni lavorativi dalla presa in carico del prodotto;
• Prodotti di altri brand italiani: indicativamente 5-10 giorni lavorativi dalla presa in carico del prodotto;
• Prodotti di altri brand non italiani: indicativamente 30-60 giorni lavorativi dalla presa in carico del prodotto.

Le tempistiche sopra indicate sono stime orientative e non perentorie. Possono allungarsi in caso di mancanza di informazioni, necessità di test approfonditi, attesa di ricambi, gestione da parte del produttore, spedizioni internazionali, festività o cause non direttamente imputabili a MakeUp Supply.

Costi di trasporto

Salvo diverso accordo con il servizio clienti, le spese di spedizione del prodotto verso MakeUp Supply sono a carico del Cliente.

Anche la responsabilità del trasporto fino alla consegna presso la nostra sede o presso il centro assistenza indicato resta a carico del Cliente. Ti consigliamo quindi di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballo adeguato.

Le eventuali spese di restituzione del prodotto riparato o sostituito verranno comunicate dal servizio clienti in base al caso specifico, alla natura del difetto e alle condizioni di garanzia applicabili.

Riparazioni fuori garanzia

Se il prodotto non risulta coperto da garanzia, oppure se il malfunzionamento dipende da una causa esclusa dalla copertura, ti contatteremo prima di procedere con eventuali riparazioni a pagamento.

In questi casi, potrà essere fornito un preventivo di riparazione. La riparazione verrà effettuata solo dopo la tua accettazione del preventivo, salvo diverso accordo.

Prodotti non riparabili o non coperti

Alcuni prodotti o componenti potrebbero non essere riparabili, soprattutto se consumabili, accessori soggetti a usura, componenti monouso, prodotti danneggiati in modo grave o articoli per i quali non siano disponibili ricambi.

In questi casi, il servizio clienti ti informerà sulle eventuali soluzioni disponibili, come sostituzione, acquisto di un ricambio o restituzione del prodotto non riparato.

Hai bisogno di assistenza?

Per richiedere assistenza in garanzia o avere maggiori informazioni, contattaci tramite WhatsApp o email prima di spedire il prodotto. Ti guideremo nella procedura corretta e ti indicheremo i passaggi da seguire.