Effettuare un Reso

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Su MakeUp Supply applichiamo, su base commerciale e volontaria, la garanzia Soddisfatti o Rimborsati, che consente di richiedere il reso di uno o più prodotti acquistati, nel rispetto delle condizioni indicate in questa pagina.

MakeUp Supply vende a clienti professionisti. Per questo motivo, salvo diverso accordo o diversa indicazione, non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da consumatori.

La nostra politica resi è quindi una possibilità aggiuntiva offerta da MakeUp Supply, secondo le modalità e i limiti indicati di seguito e nelle Condizioni Generali di Vendita.

Entro quando richiedere un reso

La richiesta di reso deve essere inviata entro 21 giorni di calendario dalla data dell’ordine.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti valuterà il caso e, se il reso è autorizzabile, invierà le istruzioni per procedere alla restituzione.

Dopo l’autorizzazione, il prodotto deve essere spedito entro 8 giorni di calendario dall’autorizzazione al reso.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, scrivici una email a info@makeupsupply.it indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine e i prodotti da restituire.

Ti consigliamo di inserire nella richiesta:

• numero di riferimento dell’ordine;
• nome, cognome o ragione sociale utilizzati per l’acquisto;
• prodotto o prodotti che desideri restituire;
• motivo della richiesta di reso;
• eventuali foto utili, se il prodotto o l’imballo presenta anomalie.

Procedura di reso

1. Scrivi a info@makeupsupply.it indicando il numero dell’ordine e il prodotto o i prodotti che vuoi restituire.
2. Attendi l’autorizzazione al rientro della merce da parte del nostro servizio clienti.
3. Stampa il foglio di riepilogo del reso che ti invieremo via email, se previsto.
4. Segui le istruzioni indicate nella email di autorizzazione per spedire il prodotto o i prodotti.
5. Spedisci il reso entro 8 giorni di calendario dall’autorizzazione.

Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto l’autorizzazione al reso. I prodotti inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati o potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.

Condizioni per accettare il reso

Il reso può essere accettato solo se sono rispettate tutte le seguenti condizioni:

• i prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
• i prodotti devono essere nuovi, inutilizzati e integri;
• i prodotti devono essere restituiti nel proprio imballo originale;
• i prodotti devono essere completi di tutti gli accessori, componenti, manuali e materiali eventualmente inclusi;
• eventuali sigilli, confezioni protettive o imballi igienici non devono essere stati rimossi, violati, aperti o danneggiati, ove presenti;
• la richiesta di reso deve essere inviata entro 21 giorni di calendario dalla data dell’ordine;
• la spedizione del reso deve avvenire entro 8 giorni di calendario dall’autorizzazione ricevuta.

Prodotti esclusi dal reso

Salvo diverso accordo scritto con MakeUp Supply, non possono essere accettati in reso:

• prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
• prodotti acquistati su ordinazione;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti utilizzati, provati, danneggiati, incompleti o privi dell’imballo originale;
• prodotti con sigilli, confezioni protettive o imballi igienici violati, rimossi o danneggiati;
• prodotti per i quali l’esclusione del reso sia indicata nella scheda prodotto o durante la procedura di acquisto;
• prodotti danneggiati durante il trasporto di restituzione per cause non imputabili a MakeUp Supply.

Spese e responsabilità della spedizione di rientro

Salvo diverso accordo con il nostro servizio clienti, i costi della restituzione sono a carico dell’acquirente.

Anche la responsabilità del trasporto di rientro resta a carico dell’acquirente fino alla consegna del pacco presso la nostra sede o presso l’indirizzo indicato nella email di autorizzazione al reso.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballo adeguato a proteggere i prodotti durante il trasporto.

MakeUp Supply non potrà accettare resi di prodotti danneggiati durante il trasporto di restituzione, salvo che il danno sia imputabile a MakeUp Supply o al vettore eventualmente incaricato da MakeUp Supply.

Come avviene il rimborso

Se il reso viene autorizzato e i prodotti restituiti rispettano le condizioni indicate, MakeUp Supply procederà al rimborso del prezzo pagato per i prodotti resi.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Nel caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario alle coordinate comunicate dal cliente.

Il rimborso sarà pari al valore dei prodotti resi al momento dell’acquisto, al netto delle eventuali spese di spedizione di andata e di eventuali costi accessori non rimborsabili.

Il rimborso verrà completato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce resa e dalla verifica del rispetto delle condizioni di reso.

Spedizione gratuita e reso parziale

Se l’ordine originale ha beneficiato della spedizione gratuita e, a seguito del reso, il valore dell’ordine residuo scende sotto la soglia prevista per la spedizione gratuita, MakeUp Supply si riserva il diritto di trattenere dal rimborso il costo della spedizione originaria, se inizialmente non addebitato.

Prodotti danneggiati o problemi alla consegna

Se ricevi un pacco danneggiato, bagnato, manomesso o visibilmente alterato, ti consigliamo di accettare la consegna con riserva, indicando l’anomalia al corriere quando possibile.

In caso di problemi alla consegna, contattaci tempestivamente allegando foto dell’imballo esterno, dell’imballo interno e dei prodotti ricevuti.

Questa procedura ci aiuta a verificare più rapidamente l’accaduto e a gestire correttamente la segnalazione.

Hai bisogno di aiuto?

Per maggiori informazioni o per richiedere un reso, scrivici a info@makeupsupply.it oppure contattaci tramite i canali indicati sul sito.